Slovensky (EUR)Vrácení zboží a reklamace
Při jakékoliv reklamaci nebo žádosti o vrácení zboží se prosím řiďte pokyny níže. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit emailem případně telefonicky.
[+420] 731 904 577
[+420] 572 587 406
Vzhledem k obsluze zákazníků v naší kamenné prodejně nejsme schopni odbavit veškeré telefonické dotazy. V případě, že se nedovoláte, obraťte se prosím na e-mail.
Jak reklamovat zboží
Pokud není u produktu uvedeno jinak, poskytujeme zákonou záruční lhůtu v délce 24 měsíců (fyzické osoby) a 12 měsíců (firmy a podnikatelé) od okamžiku, kdy kupující převezme zboží.
S případnou reklamací se na nás prosím obraťte prostřednictvím emailu: reklamace@motojelinek.cz. Náš tým vám ochotně pomůže, zajistí vše potřebné a domluví dopravu vadného zboží
k nám. Pokud do e-mailu uvedete přesný popis závady a přiložíte fotodokumentaci, výrazně tím urychlíte proces vyřízení reklamace.“
Prosíme, abyste při reklamaci využili náš reklamační protokol, který naleznete ke stažení níže. Reklamované zboží je třeba po domluvě co nejdříve zaslat na naši adresu včetně kopie daňového dokladu, který slouží jako záruční list. (doklad naleznete v automatickém e-mailu s informací o vyřízení a odeslání objednávky nebo si jej můžete stáhnout ze zákaznického účtu)
Vzor reklamačního protokolu (PDF)
Adresa pro zaslání reklamovného zboží:
|
MOTOJELÍNEK.CZ |
O výsledku reklamace vás budeme v zákonné lhůtě informovat na e-mail nebo telefonem. Náhradou za oprávněnou reklamaci může být vrácení ceny zboží nebo dodávka náhradního zboží.
Prosíme, neposílejte reklamované zboží na dobírku. Takto zaslané zboží nepřijmeme.
Jak vrátit zboží
Jako kupující máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. (§ 1829 občanského zákoníku). Zboží můžete vyzkoušet a prohlédnout stejným způsobem, jako byste jej zkoušeli v kamenném obchodě. Pokud však při vrácení dojde k poškození nebo opotřebení zboží nad rámec běžného vyzkoušení, vyhrazujeme si právo snížit částku, kterou vám vrátíme, a o této úpravě vás budeme informovat. Pokud se rozhodnete od smlouvy odstoupit zašlete nám vyplněný formulář pro vrácení zboží v zákonné lhůtě, který naleznete níže. Následně nám zašlete zboží bez zbytečného odkladu zpět.
Formulář pro odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě (PDF)
- nepoškozené, bez známek užívání nebo opotřebování
- pokud možno v původním obalu, včetně veškerého dodaného příslušenství
Adresa pro zaslání vraceného zboží:
|
MOTOJELÍNEK.CZ |
Pokud bude vše v pořádku, odpovídající finanční částku vrátíme na Váš bankovní účet v rámci 14 denní lhůty od odstoupení od kupní smlouvy. V případě, že vrácené zboží bude poškozené, opotřebené nad rámec běžného vyzkoušení nebo nebude kompletní, vyhrazujeme si právo snížit částku, kterou Vám vrátíme, a o této úpravě Vás budeme informovat.